HR如何跳出执行舒适区走向问题解决者?
作者:zhangfen 日期:2018-12-26 浏览

本篇源自我与部门一位小伙伴工作沟通随后引发的一段即兴交流,说得比较多,但无意中开启了一种全新的跟部门人员沟通的新情景:不是定期要做的总结性的沟通,不是调薪、评优的这些沟通,也不是纯粹的工作计划、复盘的沟通。就是经由一件很小的事情讨论开来,然后讲工作的理念、要求,给反馈、辅导。是我一直都视为管理方面模范的多年前的领导擅长的方法,也是我一直想追求的不刻意、不尬聊的方法。

当然更重要的是,这也是我第一次相对清晰明白地去讲:习惯于将接收到的信息直接变成一条非常简单的执行型指令的HR,应该如何将自己当成一个问题解决者来思考问题。这也是我决定要分享的原因。

事情的起因是在保险公司给我们的员工商保明细中,我发现有一位在职员工办了退保,询问原因,部门这位小伙伴(后面统称小Q吧)告诉我因为这名员工从实习转为正式员工了。我忘了制度上关于这一块儿的规定是试用期不享受商业保险但实习生享受,而实习生转正式员工需要重新设定试用期,即使事实上前后做的是一样的事情(我必须得说明这些制度除了要遵守外跟我们没有关系……),表示不理解:


我:实习结束被退保,那是要同时再办一个正式员工参保么?否则这个人就没参保啊!

小Q:他都还没转正呢!

我:好吧,我忘了这一茬,我们的制度在这种特殊情况下显得有点奇葩了感觉。

小Q:变正式员工公司会给他交社保,他看病可以用医保卡。

嗯,我原本也是一句随口的吐槽,没多想。如果没有这句回复可能也就到此结束了,但我突然发现了我们两个人的分歧点:我在说这句话的时候其实潜台词是作为制度的设计人,制度与制度相遇会出现什么情况、有没有思考制度的本意和目的是什么从而在具体执行细则中尽量服务于这个目的,以及很多特殊情形的考虑,都是很关键的。(正好上周我才刚跟大家分享过一个关于如何设计制度的学习资料)。小Q的考虑点也没错,从员工的保障上来说,商保只是一个辅助性的保障,断没断掉影响没有那么大。于是我接着说:


我:是可以这样啊,只是从制度设计的角度来说,很显然这属于没有统一理念支撑的制度。可以从别人做得不好的地方也学习到经验。之前你不是也吐槽过XX福利很鸡肋,你不想要么。其实它就是在执行的一个细节上把这个福利的效果打了很大折扣啊,当初的制度设计人就没有想过:公司花了这么大的成本来设置这个福利,为什么就不能在这些并不会有多大损失的事情上让点步,增强这项福利美好的体验感,反而使其成为一个让员工觉得食之无味弃之可惜的鸡肋呢?

我:我们一直也在说,我们做事情、写制度的时候一定要想清楚它的核心目的是什么,你现在也在独立负责一些事情,你就是这些事情的设计者,如果一开始做之前就能思考清楚目的和各方面的特殊情况、细节,你设计出来的这个东西一定会是一个好东西。当然作为HR来说,这种好别人不一定能够看得到,甚至领导。都只能看到不好的并吐槽,这才是人性。但是经过自己手上的事情,一件件都做得很漂亮,自己心里会有很大的幸福感和满足感。

小Q:嗯嗯,是的。

我:你现在在做的很多流程性操作的工作,比如XX、XX和XX我觉得已经做到这一点了,常常有一种行云流水般的美感的味道,任何有疑问的地方,我自己在这些具体细节方面就完全是作为一个小白在发问,但你都可以给到很好的解答。当所有的事情能做到这个程度的时候,其实一定程度上也意味着它变成了你的舒适区,这个时候就要强迫自己稍微跳出一点这个舒适区。

小Q:怎么跳呢?

我:去做创造性的东西。

小Q:比如做啥?

我:举个例子。因为这次外地一个分公司要整体迁往总部的这个项目,我的整体计划是所有跟社保、公积金相关的事项都是你负责,当时让你去了解下相关政策。我跟你交代的时候可能就像是一个简单的执行型的任务,当然这也我有一部分的责任,如果严格按照管理方法来说我应该要交待更多,比如背景、目的、时限、要了解的内容等等,但我觉得这种机械的规定是不利于你们的成长的。每一件事情都这样,那我就真的把你们当成没有自己想法和思路、纯操作的职能了,我一直都不愿意这样。

我:假如这件事我交给一个实习生,那我会提前把背景、目的、要了解的每一个问题都先列好,然后让她在我的问题后面一项一项作答。我交给你的时候期待是什么呢?是全部的东西都需要你自己来完成,我给你的定位你是一个问题解决者、方案拟定、执行人,是这个项目当中某个重要环节的全权负责人。实际上你最终还是把它当成一个执行的任务完成了,还记得当时你用了很简单的几句话就算这件事情结果的时候我问了很多问题么?事实上后来我还搜集了一些资料,完善到我们整个方案当中了,后来这整个方案也分享给你们了。

我:刚刚我还分享了一个我自己好几年前做的一个XX方案给你,让你据此出一个XX。那个方案当时领导给我指令是“老板觉得我们目前在XX上存在很多问题,主要是风险方面,你看看”。我就一点一点开始梳理,然后有了我发给你的那么多的内容,很多在后来的相关流程中都按照方案进行了修改。如果我把它当成一个简单的可执行的指令,会是什么结果呢?


我:再回到搬迁项目上,之所以让你提前了解,主要就是考虑到我们要吸引分公司的人员、尤其是那些优秀的人员这么大老远换一个城市工作,应该尽量减轻阻力。那我要你做的这件事情核心目的就是两个:1、确保我们能够回答他们能不能转出社保、公积金的所有相关提问并帮他们分析利弊并最终做出要不要转出社保、公积金的决定;2、尽量减轻他们的顾虑,不要让这件事情成为影响他们最终随不随公司搬迁的决定。

我:那么围绕这两个目的,你在做这件事情的时候应该重点做好这样两件事情:1、员工到底会问哪些问题,你要像产品经理一样把自己变成一个一无所知的小白,尽可能列出全部可能问到的问题;2、在这个过程中需要员工自己做什么?这些事情程序上允不允许让HR来统一帮他们弄掉,不要让他们觉得麻烦?

我:这才叫创造性的工作,才是我们最终想要的。至于HR要怎么操作,只要这件事是你在做,我根本就不会花费一秒的精力去考虑它,因为我相信你可以做得比我好很多。

我:我说的跳出你现在的舒适区,就可以先尝试从这一点上去努力,不是简单一句话就可以回答的任务,尝试着更深入、全面一点思考要怎么解决,能够做到这一点,你就可以超越这个市场上至少70%以上的事务型HR了。第一步,就是先把架势拉出来,尽量不要用一小段话来回复一件事情,让大家看到你自己的想法、思考,即使一开始没那么全,别人也可以很快告诉你还要补充哪些,要不然特别笼统的话,其实反馈的人也为难,都不知道从何说起。

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